تؤكد الهيئة العامة للغذاء والدواء حرصها لتحقيق رضى العملاء وذلك بإتاحة خدماتها الرقمية في جميع الأوقات كحد أقصى لهم. ونقدم هنا قائمة بخدمات الهيئة الرقمية التي حققت الالتزام بهذه المعايير إلى جانب الزمن الأقصى لتقديم الخدمة، علماً بأن هذا الزمن لا يشمل استكمال النواقص في حال لم يقدم العميل كافة المعلومات المطلوبة، كما لا يشمل الزمن المستغرق في معالجة المعاملات من قبل طرف ثالث كالجهات الحكومية الأخرى في حال تطلبت طبيعة المعاملات ذلك. كما يجب على العملاء الالتزام بشروط ومسوغات كل خدمة كما هو موضح في دليل الخدمات الإلكترونية في الهيئة. سيتم إضافة كافة الخدمات الرقمية تباعاً إلى هذه القائمة. ولمزيد من المعلومات عن جميع الخدمات الرقمية المتاحة يُرجى فضلاً زيارة دليل الهيئة للخدمات الرقمية عبر الرابط التالي: اضغط هنا 

المساعدة والدعم: 

تشتمل البوابة على قسم لمساعدة ودعم جمهور المستفيدين، ويوفر هذا القسم كل ما يحتاجه زائر بوابة الهيئة من مساعدة مع مراعاة أن يناسب أكبر عدد ممكن من الزوار، ولهذا تم توفير محتوى مقروء ومواد وسائط بأشكال مختلفة، بالإضافة إلى معلومات تفصيلية وروابط إلى بعض أشكال المساعدة مثل: الأسئلة المتكررة، أقسام الاستفسارات المتعددة، سهولة الاستخدام ... وغيرها. 

الخصوصية وسرية المعلومات: 

تضع بوابة الهيئة العامة للغذاء والدواء سرية معلومات مستخدميها وزوارها على رأس قائمة الأولويات، وتبذل إدارة البوابة كل جهودها لتقديم خدمات ذات جودة عالية لكل المستفيدين من خلال وثيقة الخصوصية وسرية المعلومات. 

‌توفير آليات للتواصل والمشاركة: 

تلتزم إدارة البوابة بالتفاعل والاستجابة لطلبات الاستفسارات الواردة إليها من خلال صفحة اتصل بنا. 

معايير الخدمة الإلكترونية 
الزمن المستغرق للصفحة الرئيسية وكافة الصفحات الأخرى لجاهزية الاستخدام لا يتعدى 5 ثوانٍ كحد أقصى.

الزمن المستغرق للصفحة الرئيسية في البوابة لجاهزية استخدامها يتراوح في المتوسط بين 2 إلى 4 ثوانٍ.

نسبة الجاهزية 99.95% 

الأعطال التي قد ترد بالسنة 4.38 ساعة 

الأعطال التي قد ترد بالشهر 21.56 دقيقة 
 

الخدمات الإلكترونية التفاعلية: